Cursos de Dirección y gestión de rrhh

El personal de apoyo en los servicios comerciales: Vender: objetivo de todos

Contenidos de este curso

DURACIÓN:

4 días / 24 horas.

OBJETIVOS

* Ser nudo de comunicación entre clientes, vendedores y dirección comercial
* Perfeccionar el circuito de información interna: de la contratación a la satisfacción del cliente
* Profundizar en los conocimientos comerciales a aplicar en el puesto de trabajo
* Potenciar el espíritu comercial


DIRIGIDO A:

* Colaboradores de los servicios implicados en los procesos de venta
* Empleados en contacto directo con clientes

COMPETENCIAS GENÉRICAS:

* Comunicación
* Conocimiento de la empresa
* Coordinación
* Desarrollo
* Identificación con la Empresa
* Innovación / creatividad
* Orientación al cliente
* Planificación y organización
* Trabajo en equipo

PROGRAMA

1. TRABAJAR CON MENTALIDAD DE MARKETING

* ¿Qué es el marketing?.
* Conocer sus determinantes.
* Aplicar sus técnicas a las tareas de apoyo.
* El marketing como factor de desarrollo.

2. ENTENDER LA FIGURA DEL CLIENTE

* El cliente, meta del marketing.
* Satisfacer sus necesidades.
* Comprender las nuevas dificultades: la evolución del cliente.
* Ofrecer un servicio integral: La venta completa:
- Informar.
- Vender.
- Tramitar.
- Fidelizar.

3. ORGANIZAR LA INFORMACIÓN COMERCIAL

* El cuadro de mando de la función comercial.
* Sistematizar la información de ventas:
- Los informes comerciales.
- Los informes de gestión.

4. APOYAR LA COMUNICACIÓN DESDE LOS SERVICIOS AUXILIARES

* Conectar con el cliente por escrito:
- Escribir para alcanzar un meta.
- Redactar con estilo comercial.
- Responder con eficacia a las reclamaciones.
* Potenciar el servicio telefónico como herramienta de marketing:
- Comprender y aplicar el telemarketing.
- Concertar citas e iniciar la venta por teléfono.
- Responder por teléfono a las necesidades del cliente:
- Tomar pedidos.
- Atender las reclamaciones.
- Asesorar en la tramitación administrativa.

5. CONSOLIDAR LA FILOSOFÍA DE MARKETING: EL DESARROLLO PERSONAL

* Implicarse en el proceso del marketing interno:
- Optimizar la información con el cliente interno.
- Establecer la intercolaboración.
- El trabajo en equipo.
* Desarrollar las habilidades personales:
- Colaborar y tener iniciativa.
- Vender, meta de todos: Calidad total. Asumir la propia responsabilidad.


Horario:

9,30 a 13,30 y de 15 a 17 h. (último día hasta las 14 h.)


fechas:

Barcelona – 27 al 30 marzo 2007
Madrid – 5 al 8 junio 2007
Madrid – 8 al 11 octubre 2007
Barcelona – 13 al 16 noviembre 2007

Precio: 1.300 Euros

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