Tipo: Presencial
Centro: Tea - Cegos
Precio: 1.300,00 €
los precios pueden sufrir variaciones
Idioma: Español
Válido: España
DURACIÓN:
4 días / 24 horas.
OBJETIVOS:
* Identificar el nuevo rol profesional del secretariado
* Definir el perfil óptimo de secretariado
* Analizar las técnicas que favorecen el adecuado desarrollo de las distintas tareas del secretariado y que determinan una imagen interna y externa
* Definir y aplicar los conceptos básicos de atención al cliente
BENEFICIO DE LA FORMACIÓN:
La presencia a esta actividad formativa aporta al participante:
* Una identificación de los hitos más importantes en la evolución del secretariado
* El perfil de secretariado óptimo demandado por las organizaciones.
* Un conocimiento de las nuevas herramientas que facilitan la ejecución de las tareas genéricas del secretariado.
* Un análisis de los principales conceptos referentes a la organización del tiempo.
DIRIGIDO A:
Aquellas personas que:
* Se inician en las funciones de secretariado de la empresa.
* Teniendo una experiencia en la ejecución de las funciones de secretariado, quieren actualizarse en las nuevas técnicas que afectan a las principales tareas del secretariado.
COMPETENCIAS GENÉRICAS:
* Autonomía
* Comunicación
* Confianza / Seguridad en sí mismo
* Iniciativa
* Planificación y organización
PROGRAMA
1. SITUAR EL SECRETARIADO DENTRO DE LA EMPRESA: ASPECTOS PSICOLÓGICOS Y PROFESIONALES
* Comprender la organización de la empresa.
* Distinguir los tipos de Secretaría.
* Identificar las funciones de un/a Secretario/a:
- Colaborar con la gestión.
- Filtrar la información.
- Ser nudo de comunicaciones.
* Desarrollar las cualidades profesionales y humanas necesarias para el ejercicio eficaz de la profesión.
2. MEJORAR LAS TAREAS ESPECÍFICAS
2.1. Vender ideas con la correspondencia
* Dominar la redacción del correo.
* Conocer las fórmulas a seguir y las fórmulas a evitar.
* Saber tramitar y presentar una carta.
2.2. Hacer del archivo una fuente de información
* Entender qué es un archivo.
* Escoger el sistema que mejor se adapta a cada tipo de documentación.
* Aplicar las técnicas básicas para la organización del trabajo de archivo.
2.3. Ofrecer una imagen positiva a través del teléfono
* Personalizar la acogida de llamadas.
* Tener habilidad en captar las informaciones y aportar soluciones rápidas.
* Tamizar correctamente las llamadas para el jefe.
2.4.Acoger a las visitas
* Aprender a filtrar las visitas.
* Adiestrar en las reglas de una buena acogida.
2.5. Organizar las reuniones
* Diferenciar los tipos de reuniones.
* Transmitir los elementos clave para saber organizar reuniones.
2.6.Preparar los viajes del jefe
* Colaborar en el esquema intelectual.
* Resolver la preparación material.
* Ejercicios prácticos.
3. DOMINAR LA ORGANIZACIÓN INTELECTUAL DEL TRABAJO PERSONAL
* Estudiar el trabajo:
- Analizar las tareas.
- Examinar los procesos de trabajo.
* Distribuir el trabajo:
- Programar las tareas: lo importante, lo urgente, lo prioritario.
- Valerse de la agenda como instrumento de planificación y control.
Ejercicios prácticos.
Horario:
9,30 a 13,30 y de 15 a 17 h. (último día hasta las 14 h.)
Fechas:
Madrid 30 enero al 2 febrero 2007
Barcelona 19 al 22 marzo 2007
Madrid 7 al 10 mayo 2007
Barcelona 9 al 12 julio 2007
Barcelona 22 al 25 octubre 2007
Madrid 10 al 13 diciembre 2007
Precio: 1.300 Euros