Tratar las reclamaciones de forma comercial
Tratar las reclamaciones de forma comercial Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores DURACIÓN: 3 días / 20 horas. OBJETIVOS: - Cada vez más, las organizaciones se diferencian por la calidad de la comunicación con sus clientes. - El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para establecer una comunicación individualizada. Este curso le permitirá tratar las reclamaciones al grado de la exigencia que demandan los nuevos tiempos, lo que implica: - Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio. - Transformar al cliente descontento en u...
Curso Presencial en España1.200,00 €
El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio: Aumentar las oportunidades de negocio
DURACIÓN: 3 días / 20 horas. OBJETIVOS La realización de este seminario permite: * Encauzar positivamente su imagen a través del teléfono. * Mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal. * Actuar con soltura ante las llamadas difíciles. * Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eficaz. * Transmitir al cliente la calidad de su servicio. BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: * Permite conocer las claves para conseguir dominar la comunicación telefónica. DIRIGIDO A: * Cualquier persona para la que el teléfono sea fundamental en su actividad diaria (por ejemplo, telefonistas). COMPETE...
Curso Presencial en España1.200,00 €
Perfeccionamiento de secretarias/os: Aprender, afianzar, actualizarse
DURACIÓN: 4 días / 24 horas. OBJETIVOS: * Identificar el nuevo rol profesional del secretariado * Definir el perfil óptimo de secretariado * Analizar las técnicas que favorecen el adecuado desarrollo de las distintas tareas del secretariado y que determinan una imagen interna y externa * Definir y aplicar los conceptos básicos de atención al cliente BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: La presencia a esta actividad formativa aporta al participante: * Una identificación de los hitos más importantes en la evolución del secretariado * El perfil de secretariado óptimo demandado por las organizaciones...
Curso Presencial en España1.300,00 €
English for Secretaries and Administrative Post
Duración, Fechas y Lugar de Celebración 3 días / 20 horas 02-04 Marzo - Madrid 15-17 Junio - Madrid 05-07 Octubre - Barcelona Precio: 1.400,00 Objetivos * To learn idiomatic expressions and key grammar points for: telephone English, writing style for e-mail and other types of written communications * To carry out coordination tasks in English: asking for services / actions to be taken, exchanging information and data, resolving conflicts efficiently and with confidence * To participate in organising international conferences, events, meetings, and presentations * To be a...
Curso Presencial en España1.500,00 €