Perfeccionamiento de Secretarias/os
PERFECCIONAMIENTO DE SECRETARIAS/OS (Aprender, afianzar, actualizarse) DURACIÓN: 4 días / 24 horas. OBJETIVOS: * Identificar el nuevo rol profesional del secretariado * Definir el perfil óptimo de secretariado * Analizar las técnicas que favorecen el adecuado desarrollo de las distintas tareas del secretariado y que determinan una imagen interna y externa * Definir y aplicar los conceptos básicos de atención al cliente BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: La presencia a esta actividad formativa aporta al participante: * Una identificación de los hitos más importantes en la evolución del secreta...
Curso Presencial en España1.500,00 €
El Archivo (Organizar la información es rentable)
EL ARCHIVO (Organizar la información es rentable) DURACIÓN: 3 días / 20 horas. OBJETIVOS: * Hacer funcionar los archivos de forma eficaz para atender las necesidades de los usuarios y facilitar el acceso a la información. BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: * Afianzarse en la práctica de todos los sistemas de clasificación (alfabéticos y numéricos) para poder determinar cuáles son los más adecuados para los distintos tipos de documentación de sus archivos. * Tener las bases para la confección de un manual operativo de archivo que facilite el acceso a los documentos de otras personas a grado d...
Curso Presencial en España1.200,00 €
Trabajar con Inteligencia Emocional - Canalizar la energía emocional para optimizar resultados
MODALIDAD IN COMPANY: SÓLO PARA GRUPOS DE PERSONAS DE LA MISMA EMPRESA Objetivos: El éxito en la vida profesional se ha valorado tradicionalmente a través de las habilidades que comprende el cociente intelectual (lingüística, matemática y lógica). Ahora, el concepto de inteligencia se ha reinventado, ya no se define sólo mediante las antiguas categorías, sino que incluye aptitudes emocionales. Este campo, hasta ahora inexplorado, abre un nuevo abanico para el desarrollo profesional. Aprender a encauzar las emociones para mejorar las relaciones profesionales, lo...
Curso Presencial en EspañaConsultar
Técnicas de Comunicación Escrita - Redactar y presentar documentos eficaces
MODALIDAD IN COMPANY: SÓLO PARA GRUPOS DE PERSONAS DE LA MISMA EMPRESA Objetivos: Hacer del escrito en la organización una fuente de comunicación ágil y eficaz, lo que implica: - Elegir el estilo de redacción en función del tema y del destinatario. - Respetar los requisitos formales de los distintos tipos de documentos - Cuidar la presentación de los escritos Dirigido a: - Empleados que necesitan reforzar y actualizar sus conocimientos sobre técnicas de comunicación escrita. Métodos pedagógicos: El Curso se apoyará integramente en ejercicios y casos práctic...
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Perfeccionamiento del Trabajo Administrativo - Actualizarse para obtener mejores resultados
MODALIDAD IN COMPANY: SÓLO PARA GRUPOS DE PERSONAS DE LA MISMA EMPRESA Objetivos: Mejorar la eficacia personal de los empleados a través de técnicas y métodos que le faciliten la realización de las tareas y que le permitan: - Simplificar los trabajos realizados, logrando reducir costes, acortar los plazos y mejorar la calidad. - Tener el saber necesario para su mejor comprensión de las tareas, así como de los procesos administrativos y alcanzar una mayor integración al puesto, departamento y organización. - Mejorar la eficacia personal de los empleados e increm...
Curso Presencial en EspañaConsultar
Aspectos Legales de los medios de Cobro y de Pago - Prevenir la morosidad y evitar fallidos
MODALIDAD IN COMPANY: SÓLO PARA GRUPOS DE PERSONAS DE LA MISMA EMPRESA Objetivos: Para la empresa: - Adecuación de los medios de cobro utilizados al riesgo inherente a la cada operación - Prevenir situaciones de impago y reforzar garantías - Uso correcto de los documentos mercantiles Para el participante: La realización de este seminario le permitirá: - Actualizar sus conocimientos prácticos sobre los diferentes medios de cobro y pago, comprendiendo las implicaciones de su correcto uso - Conocer el proceso documental con todas sus variantes, sop...
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Gestionar los servicios de atención al cliente: Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo
DURACIÓN: 3 días / 20 horas. OBJETIVOS: * Aumentar la satisfacción del cliente organizando y optimizando la gestión coordinada de los servicios de atención al cliente * Utilizar la información recibida del cliente en beneficio de la calidad * Mejorar la productividad y la velocidad de respuesta desarrollando procedimientos eficaces * Reforzar las herramientas de liderazgo de los equipos de servicio al cliente * Implementar un servicio de evaluación de las prestaciones del servicio BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: El participante obtendrá: * Una visión más clara de la importancia de la orientaci...
Curso Presencial en España1.200,00 €
Tratar las reclamaciones de forma comercial
Tratar las reclamaciones de forma comercial Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores DURACIÓN: 3 días / 20 horas. OBJETIVOS: - Cada vez más, las organizaciones se diferencian por la calidad de la comunicación con sus clientes. - El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para establecer una comunicación individualizada. Este curso le permitirá tratar las reclamaciones al grado de la exigencia que demandan los nuevos tiempos, lo que implica: - Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio. - Transformar al cliente descontento en u...
Curso Presencial en España1.200,00 €
El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio: Aumentar las oportunidades de negocio
DURACIÓN: 3 días / 20 horas. OBJETIVOS La realización de este seminario permite: * Encauzar positivamente su imagen a través del teléfono. * Mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal. * Actuar con soltura ante las llamadas difíciles. * Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eficaz. * Transmitir al cliente la calidad de su servicio. BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: * Permite conocer las claves para conseguir dominar la comunicación telefónica. DIRIGIDO A: * Cualquier persona para la que el teléfono sea fundamental en su actividad diaria (por ejemplo, telefonistas). COMPETE...
Curso Presencial en España1.200,00 €
Perfeccionamiento de secretarias/os: Aprender, afianzar, actualizarse
DURACIÓN: 4 días / 24 horas. OBJETIVOS: * Identificar el nuevo rol profesional del secretariado * Definir el perfil óptimo de secretariado * Analizar las técnicas que favorecen el adecuado desarrollo de las distintas tareas del secretariado y que determinan una imagen interna y externa * Definir y aplicar los conceptos básicos de atención al cliente BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: La presencia a esta actividad formativa aporta al participante: * Una identificación de los hitos más importantes en la evolución del secretariado * El perfil de secretariado óptimo demandado por las organizaciones...
Curso Presencial en España1.300,00 €