Gestionar los servicios de atención al cliente: Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo
DURACIÓN: 3 días / 20 horas. OBJETIVOS: * Aumentar la satisfacción del cliente organizando y optimizando la gestión coordinada de los servicios de atención al cliente * Utilizar la información recibida del cliente en beneficio de la calidad * Mejorar la productividad y la velocidad de respuesta desarrollando procedimientos eficaces * Reforzar las herramientas de liderazgo de los equipos de servicio al cliente * Implementar un servicio de evaluación de las prestaciones del servicio BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: El participante obtendrá: * Una visión más clara de la importancia de la orientaci...
Curso Presencial en España1.200,00 €
Tratar las reclamaciones de forma comercial
Tratar las reclamaciones de forma comercial Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores DURACIÓN: 3 días / 20 horas. OBJETIVOS: - Cada vez más, las organizaciones se diferencian por la calidad de la comunicación con sus clientes. - El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para establecer una comunicación individualizada. Este curso le permitirá tratar las reclamaciones al grado de la exigencia que demandan los nuevos tiempos, lo que implica: - Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio. - Transformar al cliente descontento en u...
Curso Presencial en España1.200,00 €
El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio: Aumentar las oportunidades de negocio
DURACIÓN: 3 días / 20 horas. OBJETIVOS La realización de este seminario permite: * Encauzar positivamente su imagen a través del teléfono. * Mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal. * Actuar con soltura ante las llamadas difíciles. * Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eficaz. * Transmitir al cliente la calidad de su servicio. BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: * Permite conocer las claves para conseguir dominar la comunicación telefónica. DIRIGIDO A: * Cualquier persona para la que el teléfono sea fundamental en su actividad diaria (por ejemplo, telefonistas). COMPETE...
Curso Presencial en España1.200,00 €
Perfeccionamiento de secretarias/os: Aprender, afianzar, actualizarse
DURACIÓN: 4 días / 24 horas. OBJETIVOS: * Identificar el nuevo rol profesional del secretariado * Definir el perfil óptimo de secretariado * Analizar las técnicas que favorecen el adecuado desarrollo de las distintas tareas del secretariado y que determinan una imagen interna y externa * Definir y aplicar los conceptos básicos de atención al cliente BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: La presencia a esta actividad formativa aporta al participante: * Una identificación de los hitos más importantes en la evolución del secretariado * El perfil de secretariado óptimo demandado por las organizaciones...
Curso Presencial en España1.300,00 €
English for Secretaries and Administrative Post
Duración, Fechas y Lugar de Celebración 3 días / 20 horas 02-04 Marzo - Madrid 15-17 Junio - Madrid 05-07 Octubre - Barcelona Precio: 1.400,00 Objetivos * To learn idiomatic expressions and key grammar points for: telephone English, writing style for e-mail and other types of written communications * To carry out coordination tasks in English: asking for services / actions to be taken, exchanging information and data, resolving conflicts efficiently and with confidence * To participate in organising international conferences, events, meetings, and presentations * To be a...
Curso Presencial en España1.500,00 €
Certificado Internacional de Servicio Restaurante Bar.
CERTIFICADO INTERNACIONAL DE SERVICIO RESTAURANTE BAR. OBJETIVOS: Al terminar los participantes habrán adquirido los conocimientos y habilidades necesarias para ser capaces de preparar y presentar los cócteles y vinos más significativos de la gastronomía española. También podrán organizar y programar todas las actividades relacionados con el desespinado de pescados, preparación de mariscos y trinchado de carnes y aves a la vista del comensal, Organizar y efectuar el montaje del comedor para diferentes situaciones, etc.., teniendo en cuenta los sistemas, procedimientos para conseguir los...
Curso Presencial en ValenciaConsultar
Monográfico de Valoraciones Inmobiliarias
PROGRAMA 1. CONCEPTO DE BIEN INMUEBLE. 1.1. LA TEORIA DEL VALOR. 1.2. LA TASACIÓN INMOBILIARIA. 1.3. NORMATIVA APLICABLE 2. EL DERECHO DE PROPIEDAD Y EL SUELO. 2.1. LAS CLASIFICACIONES DEL SUELO. 2.2. EL PLANEAMIENTO URBANÍSTICO. 2.3. EL CATASTRO. 2.4. EL REGISTRO DE LA PROPIEDAD. 3. EL PROCESO DE VALORACIÓN. 3.1. INTRODUCCIÓN. 3.2. EL MÉTODO DE COMPARACIÓN. 3.3. MÉTODO ANALÍTICO. 3.4. EL MÉTODO DEL...
Curso A distancia en BarcelonaConsultar
Monográfico de Fiscalidad Inmobiliaria
PROGRAMA MÓDULO 1: Conceptos Tributarios Introducción. La relación jurídico tributaria. Las obligaciones tributarias. Los tributos. La deuda tributaria. Otros conceptos de la relación tributaria MÓDULO 2:El inmueble y impuesto sobre la renta de las personas fisicas Introducción. Los rendimientos del capital inmobiliario. Imputación de rentas inmobiliarias. Rendimientos de actividades empresariales. La afectación MÓDULO 3: El inmueble y impuesto sobre la renta de las personas fisicas II Ganancias y perdias de patrimonio. Exención por reinversión de los i...
Curso A distancia en BarcelonaConsultar
Instalador Autorizado de Depósitos Petrolíferos Líquidos PPL I y PPL II
INSTALADOR AUTORIZADO DE DEPÓSITOS PETROLÍFEROS LÍQUIDOS PPL I Y PPL II Destinatarios: Los cursos están destinados para personas con una edad mínima de 18 años y que no padezca defecto físico ni psíquico para el desempeño de la actividad, relacionadas con instalaciones/reparaciones de PPL y ajustados en su programación y contenido a lo establecido en el R. D. 365/2005 por el que se aprueba la ITC MI-IP05 Objetivos generales: Proporcionar la formación adecuada para que los estudiantes sean capaces de realizar instalaciones correspondientes a su categoría. Formarle en cuanto a la normativa...
Curso Semipresencial en Madrid550,00 €
Instalador Autorizado de Depósitos Petrolíferos Líquidos PPL I y PPL II
INSTALADOR AUTORIZADO DE DEPÓSITOS PETROLÍFEROS LÍQUIDOS PPL I Y PPL II Destinatarios: Los cursos están destinados para personas con una edad mínima de 18 años y que no padezca defecto físico ni psíquico para el desempeño de la actividad, relacionadas con instalaciones/reparaciones de PPL y ajustados en su programación y contenido a lo establecido en el R. D. 365/2005 por el que se aprueba la ITC MI-IP05 Objetivos generales: Proporcionar la formación adecuada para que los estudiantes sean capaces de realizar instalaciones correspondientes a su categoría. Formarle en cuanto a la normativa...
Curso A distancia en España420,00 €