Cursos de Marketing y ventas

Vender por teléfono

Contenidos de este curso

DURACIÓN:

3 días / 20 horas. Presencial en Barcelona.

OBJETIVOS:

- Conocer las bondades y las deficiencias del medio telefónico
- Sacar el máximo provecho de las ventajas que el medio ofrece
- Saber conocer a los diferentes tipos de clientes y detectar sus necesidades
- Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente
- Mantener y hacer crecer nuestra cartera de clientes (fidelización)



BENEFICIO DE LA FORMACIÓN:

- Este curso aportará conocimientos y habilidades a los participantes para la utilización del medio
telefónico como herramienta efectiva de ventas.
- El participante sabrá realizar llamadas a clientes efectivas y productivas
- El participante habrá incrementado su capacidad de escucha activa



DIRIGIDO A:

- Comerciales senior y junior, personal de apoyo a servicios comerciales, personal de telemarketing



COMPETENCIAS GENÉRICAS:

- Autocontrol y estabilidad emocional
- Autonomía
- Comunicación
- Confianza / Seguridad en sí mismo
- Establecimiento de relaciones
- Iniciativa
- Orientación al cliente
- Orientación al logro
- Planificación y organización
- Resistencia a la adversidad
- Toma de decisiones



PROGRAMA:

1. LA COMUNICACIÓN EFICAZ

- El proceso de la comunicación
- Barreras para una buena comunicación
- Los inconvenientes de la comunicación unidireccional
- Particularidades de la comunicación telefónica

- Lo que decimos
· El vocabulario
· El lenguaje

- Cómo lo decimos
· La voz
· La entonación
· El caudal


2. HABILIDADES DE VENTA TELEFÓNICA

- Necesidades del cliente
- Cualidades personales para el éxito en la venta
- Utilidad del teléfono en la venta
- Preferencias del cliente telefónico


3. FASES DE LA VENTA TELEFÓNICA

- Consultar
· Información de los clientes
· Información de empresa y productos
· Medios materiales
· Objetivos de la llamada

- Contactar
· Localizar al interlocutor adecuado
· Presentación
· Captar el interés
· Comunicar el meta

- Conocer
· Indagar sobre las necesidades del cliente
· Averiguar los móviles de elección
· Registrar la información

- Convencer
· Argumentar en términos de beneficios reales
· Rebatir las objeciones
- Concluir
· Pedir la aceptación de los principales argumentos
· Utilizar alguna técnica de cierre

- Consolidar
· Verificar la utilización del producto o servicio
· Comprobar la satisfacción del cliente
· Servicio post-venta

MÉTODOS PEDAGÓGICOS:

Los participantes se entrenan sobre casos concretos a partir de las aportaciones del animador.
Este curso práctico, con simulación de llamadas, favorecen la aplicación inmediata de los conocimientos impartidos.


Horario:

9,30 a 13,30 y de 15 a 18 h. (último día hasta las 14,30 h.)

fechas:

Madrid – 25 al 27 abril 2007
Barcelona – 2 al 4 julio 2007
Madrid – 22 al 24 octubre 2007

Precio: 1.500 Euros

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