Cursos de Marketing y ventas

Segmentación y microsegmentación

Contenidos de este curso

OBJETIVOS:

* Conocer las técnicas de segmentación de mercados, utilizando las herramientas clásicas de segmentación y criterios actuales de diferenciación de clientes.
* Conocer como funcionan los procesos de segmentación orientados al marketing relacional y a la creación de estrategias de CRM

DIRIGIDO A:

* Directivos de marketing, directores comerciales y de ventas, responsables de mercado o product managers.

COMPETENCIAS GENÉRICAS:

* Adaptación
* Comunicación
* Confianza / Seguridad en si mismo
* Conocimiento de la empresa
* Coordinación
* Disponibilidad
* Establecimiento de relaciones
* Identificación con la empresa
* Orientación al cliente
* Planificación y organización
* Toma de decisiones

PROGRAMA:

1. INTRODUCCIÓN

* Marketing de captación.
* Marketing de retención.

2. DEFINICIÓN DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS:

* La segmentación y el marketing de hoy.
* Características de los segmentos.
* Por qué segmentar.
* Etapas de un estudio de segmentación de mercados.
* Estrategias de segmentación.
* Estrategias de cobertura de mercado.
* La segmentación de mercados industriales.
* Segmentación por estilos de vida.
* Segmentación por beneficios buscados.

3. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING ONE TO ONE:

* La empresa y la carterización de clientes.
* La creación de carteras: una aproximación inicial.
* La construcción de carteras de clientes: proceso y criterios.
* La Ley de Pareto o análisis ABC.
* Primer paso: los segmentos clave del negocio.
* Segundo paso: clasificación de los clientes.

4. HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS: DATA WAREHOUSING Y DATA MINING

* Data warehouse.
* Data mining.
* Geomarketing.

5. APLICACIONES ESTRATÉGICAS DE LA CARTERIZACIÓN

6. CARACTERÍSTICAS DE LOS GESTORES DE CARTERA

7. CONCLUSIÓN


Horario:

9,30 a 13,30 y de 15 a 19 h.

fechas:

Madrid – 3 y 4 abril 2006
Barcelona – 12 y 13 junio 2006


Precio:

1.250 Euros

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