Cursos de Habilidades directivas

Gestión de conflictos

Contenidos de este curso

DURACIÓN:

2 días / 12 horas.

OBJETIVOS:
· Reducir los efectos nocivos del estrés en la salud y la eficacia personal
· Distinguir fuentes de la respuesta de estrés y agravantes en el entorno laboral y personal.
· Conocer distintas técnicas de afrontamiento del estrés que permitan mantenerlo en niveles tolerables para el entorno y para uno mismo.

BENEFICIOS:

· Saber prevenir e identificar los posibles confictos que surgen en toda organización
· Desarrollar la capacidad de gestionar conflictos una vez que se han manifestado, minimizando su impacto en el rendimiento y bienestar de las personas

COMPETENCIAS GENÉRICAS:

· Adaptación
· Autocontrol y estabilidad emocional
· Comunicación
· Coordinación
· Flexibilidad
· Negociación
· Toma de decisiones

DIRIGIDO A:

· Directores Generales, Directivos, Mandos Superiores y Medios y responsables o coordinadores de equipos

· Toda persona responsable de equipos y personas


PROGRAMA

1. Conocer el “por qué” del conflicto en la organización

· Definición de conflicto
· El proceso del conflicto y sus diferentes etapas
· Aspectos positivos del conflicto
· Nivel de conflicto, productividad y satisfacción en el trabajo

2. Cómo prevenir los conflictos

· El seguimiento de los desacuerdos y la quejas; su evolución hacia el conflicto
· Saber utilizar los conflictos y los desacuerdos
· Indicadores de desacuerdos no expresados
· Conflictos y objeciones

3. Saber resolver los conflictos

· Las distintas orientaciones en la resolución del conflicto: situaciones de aplicación y efectos
· Las estrategias: competencia versus cooperación
· La comunicación en la resolución de conflictos
- Técnicas de entrevista
- Técnicas de asertividad
- Técnicas de sincronización
- Técnicas de autocontrol
- Técnicas de modificación de creencias
· Aspectos específicos de la mediación

4. Desarrollar un plan de acción

· Definir sus prioridades
· Elaborar un plan de mejora realista


Horario:

9,30 a 13,30 y de 15 a 17 h.

fechas:

Madrid – 1 y 2 marzo 2007
Barcelona – 25 y 26 junio 2007

Precio: 1.300 Euros

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