Tipo: Presencial
Centro: Tea - Cegos
Precio: 1.250,00 €
los precios pueden sufrir variaciones
Idioma: Español
Válido: España
DESARROLLAR PLANES DE ACCIONES DE FIDELIZACIÓN EFICACES
Analisis de la cartera de clientes y de las acciones focalizadas para aumentar sus ventas y márgenes
Fidelizar se ha convertido en uno de los leitmotivs de las empresas. Prospectar cuesta caro, los tiempos de transformación son frecuentemente muy largos.
Los clientes están muy solicitados. Cada vez son más exigentes y mantenerles satisfechos año tras año requiere un gran esfuerzo y competencias específicas. Esta formación propone un método concreto y eficaz para fidelizar a sus clientes de fuerte potencial.
DIRIGIDO:
- Comerciales, ingenieros comerciales, mandos que tienen sus propia cartera de clientes. Responsables comerciales, jefes de ventas.
- Directores Comerciales que deseen poner en marcha un plan de acción más global, ver del plan de marketing al plan de acciones comerciales
OBJETIVOS:
- Comprender los juegos de fidelizacion y elaborar su organización
- Identificar a los clientes y fidelizar con prioridades
- Identificar los métodos eficaces para fidelizar
- Construir planes de fidelización adaptados por semento-cliente
- Medir la eficacia de sus acciones
PROGRAMA:
1. Identificar los riesgos y los medios para la fidelización de clientes
- Las estrategias de fidelización: ventajas, inconvenientes y límites
- Construir su barómetro de satisfacción, posicionarse frente a la competencia
2. Realizar un análisis estratégico de su cartera de clientes
- Construir la encrucijada de la matriz ABC
- Fidelizar a sus clientes más estratégicos y a los más rentables: segmentación, grados de interés
- Establecer el diagnostico y recomendar un plan de acciones prioritarias
- Presentar y hacer valer su plan de acciones
3.Definir un meta y una politica de fidelización adaptadas a cada segmento
- La fidelización por la presencia in situ: revisar los planes de visitas
- La fidelización por la oferta: promociones, tarifas, productos y servicios
- La fidelización por el servicio: clientes privilegiados, clubs, ...
- Los momentos mágicos de la relación con el cliente
- Las otras herramientas de la fidelización: marketing directo, newletter, mailing, marketing telefónico, etc.
4.Optimizar y medir sus acciones
- Poner en marcha un seguimiento eficaz, reajustar su plan en función de los resultados y las prioridades
- Tratar de disfrutar de los éxitos más señalados
- Comunicar la oferta de fidelización dirigidas a sus clientes externos e internos
- Medir los resultados y la rentabilidad de sus acciones
Lo + de esta formación:
Poner en marcha necesidades operativas: cada una construye su propia gestión de fidelización, beneficiandose de consejos personalizados del consultor.
Puesta en marcha inmediata: cada uno construye su plan de acción individual que le permite mantener esta politica de fidelización desde el mismo momento que regresa a la empresa.
2 dias 12 horas
Fechas:
Madrid 26 y 27 junio 2006
Barcelona 30 y 31 octubre 2006
Precio: 1.250