Auditoría de procesos: Cómo diagnosticar la salud de los procesos de organización
DURACIÓN: 3 días / 20 horas. OBJETIVOS GENERALES: * Analizar el grado de gestión de sus procesos frente a una pautas normalizada. * Aprender cómo afrontar una auditoría de procesos. * Introducir mejoras en sus procesos para hacerlos más capaces, estables y flexibles. * Potenciar la visión de procesos y su gestión en la compañía. * Concienciar al personal de la importancia de los procesos. * Disminuir los costes de no calidad asociados a sus procesos. BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: * La gestión por procesos es una poderosa herramienta de management que utilizan las compañías más avanzadas del...
Curso Presencial en España1.500,00 €
Benchmarking de procesos
Cómo mejorar el rendimiento de nuestros procesos comparándonos y aprendiendo de otros DURACIÓN: 2 días / 16 horas. OBJETIVOS: * Comprender el valor del benchmarking como herramienta de mejora * Visualizar la contribución de un estudio de benchmarking a la mejora de la competitividad de una organización * Relacionar la secuencia de actividades necesarias para el desarrollo de un proyecto de benchmarking Objetivos específicos: * Conocer el origen e historia del benchmarking. * Adquirir criterios metas para identificar el mejor proceso * Conocer los distintos tipos de estudios y enfoques...
Curso Presencial en España1.250,00 €
Metodología seis sigma para la implantación de proyectos de mejora
Bases de una organización radical de cambio DURACIÓN: 3 días / 18 horas. OBJETIVOS GENERALES: * Replantear la visión que la organización tiene de sus procesos, productos y servicios. * Adquirir el saber necesario para abordar un proyecto Seis Sigma en la organización. * Ser consciente de la potencialidad de Seis Sigma. * Aprender a crear la estructura necesaria para la implantación de Seis Sigma. BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: * Seis Sigma es una organización de gestión que se centra en la mejora de procesos y problemas, consiguiendo mejoras sustanciales en los resultados finales a grado de...
Curso Presencial en España1.500,00 €
Aplicación práctica del modelo EFQM 2004: cómo medir la excelencia de la organización
Las claves del diagnóstico de la empresa frente al Nuevo Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión aprendiendo de los ganadores DURACIÓN: 2 días / 16 horas. OBJETIVOS: Objetivos generales: * Conocer el origen de EFQM y de los modelos de evaluación de la calidad * Conocer la estructura del modelo y cómo se interpreta * Conocer y aplicar los criterios de evaluación y puntuación * Conocer los distintos premios y reconocimientos existentes basados en el Modelo EFQM Objetivos específicos: * Conocer cuáles son los distintos métodos posibles para realizar una evaluación *...
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Medición y análisis de la satisfacción del cliente
Cómo dar respuesta a los requisitos de la Norma ISO 9000:2000 DURACIÓN: 3 días / 20 horas. Presencial en Barcelona. OBJETIVOS: * Dar la formación necesaria para tener activado un sistema de información oportuno, fiable y atractivo, que permita incidir positivamente en la Satisfacción del cliente al medir los Resultados del Servicio y con ello poder tomar decisiones para mejorar. * El conocimiento tanto de los requerimientos del cliente como su percepción sobre el producto/servicio suministrado, es la clave para la supervivencia cualquier negocio. * La recogida y análisis de los datos rela...
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Conocimientos y funciones del responsable de calidad
Técnicas y herramientas para rentabilizar y conseguir la eficacia del Departamento de Calidad DURACIÓN: 4 días / 24 horas. OBJETIVOS: * Conocer las herramientas de gestión y organización de la calidad: Normativa ISO, auditorías de calidad, TQM, software de gestión, herramientas de mejora continua, etc. BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: Capacitar a los participantes para: * Definir las misiones del Responsable de Calidad en la empresa actual. * Establecer el cuadro de mando de la calidad. * Analizar el plan de calidad en la empresa. DIRIGIDO A: * Jefes (o futuros responsables) del Servicio de...
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Técnicas de investigación comercial
OBJETIVOS: * Saber preparar un proyecto de investigación, dónde y cómo obtener los datos, discriminarlos y obtener un informe que permita tomar decisiones de marketing. BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: * Aportar conocimientos teóricos sobre cómo realizar una investigación de mercados de manera correcta, sabiendo los criterios fundamentales para que los datos obtenidos permitan ayudarnos a la toma de decisiones en marketing. DIRIGIDO A: * Personas que trabajan en departamentos de marketing y que van a realizar estudios de mercado. Presencial en Madrid. COMPETENCIAS GENÉRICAS: * Autoaprendizaj...
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La comunicación como herramienta de marketing
Todas las herramientas que comunican en la empresa: OBJETIVOS: * Conocer el proceso de la comunicación como herramienta del marketing dentro de la empresa * Analizar todos los canales y herramientas que se pueden utilizar para conseguir nuestros metas * Establecer una política de comunicación coherente con el plan de marketing y la organización de la empresa. BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: * Obtener una visión común de las diferentes actuaciones de la comunicación * Ver los resultados de la aplicación en la empresa * Conocer cómo funcionan los diferentes agentes: agencias, medios, imprentas,...
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Segmentación y microsegmentación
OBJETIVOS: * Conocer las técnicas de segmentación de mercados, utilizando las herramientas clásicas de segmentación y criterios actuales de diferenciación de clientes. * Conocer como funcionan los procesos de segmentación orientados al marketing relacional y a la creación de estrategias de CRM DIRIGIDO A: * Directivos de marketing, directores comerciales y de ventas, responsables de mercado o product managers. COMPETENCIAS GENÉRICAS: * Adaptación * Comunicación * Confianza / Seguridad en si mismo * Conocimiento de la empresa * Coordinación * Disponibilidad * Establecimiento de relaciones...
Curso Presencial en España1.250,00 €
Marketing relacional - La nueva frontera del marketing
INTRODUCCIÓN: Los cambios que se han producido en el entorno competitivo en estos últimos años, hacen que sea cada día más necesario el que las empresas cambien su enfoque de Marketing, para pasar de un Marketing centrado en el mercado genérico a un Marketing centrado en las relaciones individualizadas con cada uno de sus clientes. De esta forma la tradicional definición de Marketing de Philip Kotler, en la que define éste como "un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos...
Curso Presencial en España1.500,00 €