La Administración Receptiva - Ofrecer un servicio de calidad
MODALIDAD IN COMPANY: SÓLO PARA GRUPOS DE PERSONAS DE LA MISMA EMPRESA Objetivos: - Mejorar la eficacia personal de los empleados y potenciar su capacidad de organización, comunicación e información - Contribuir al desarrollo de una mejor imagen de la Administración Pública - Reflexionar sobre las misiones y formas de actuar del personal de atención al público que actualmente demanda el medio social. Dirigido a: - Personal de la Administración Pública, Hospitales y Empresas Públicas en contacto con los usuarios del servicio - Personal de información y atención...
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Dominar el Estrés en el Trabajo - Encontrar el equilibrio en situaciones de tensión
MODALIDAD IN COMPANY: SÓLO PARA GRUPOS DE PERSONAS DE LA MISMA EMPRESA Objetivos: - Afrontar las situaciones de tensión en el trabajo - Contar con herramientas de control del estrés - Rehabilitar la motivación por medio de la energía personal - Mejorar la consecución de metas personales y de organización Dirigido a: Administrativos, secretarias, recepcionistas, telefonistas y personal de apoyo a todo tipo de servicios, que en su vida profesional se enfrentan a situaciones de tensión derivadas de sobrecargas de trabajo, contenido del puesto, relaciones interper...
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Desarrollar Relaciones Positivas - Técnicas de P.N.L. para el personal de apoyo
MODALIDAD IN COMPANY: SÓLO PARA GRUPOS DE PERSONAS DE LA MISMA EMPRESA Objetivos: El personal de apoyo colaboradores en contacto directo con múltiples interlocutores, necesitan útiles sencillos y prácticos para adaptarse mejor y programar su excelencia profesional. Al terminar el seminario, los participantes contarán con las herramientas necesarias para: - Percibir los comportamientos de sus interlocutores y adaptarse para programar una comunicación plena. - Crear y consolidar relaciones de confianza con su entorno profesional. - Tomar conciencia de los propios...
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El protocolo en la empresa (Saber estar, Saber hacer en los contactos sociales)
DURACIÓN: 3 días / 20 horas. OBJETIVOS * Saber las reglas de protocolo de la empresa y oficial. * Mejorar la imagen de la empresa a través de la correcta organización de actos y del saber estar y hacer de sus empleados. DIRIGIDO * Personal de relaciones públicas. * Empleados que organizan actos protocolarios. * Asistentes de dirección. * Secretarias ejecutivas. * Empleados que en algún momento tengan que atender o acompañar a visitantes. COMPETENCIAS GENÉRICAS: * Adaptación/Flexibilidad * Autoaprendizaje * Autocontrol y estabilidad emocional * Comunicación * Conocimiento de la empresa *...
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Organizar la comunicación interna
DURACIÓN: 3 días / 20 horas. OBJETIVOS: * Saber cómo preparar un plan de comunicación interna. * Definir las funciones del puesto y su filosofía. * Descubrir las herramientas y medios de comunicación interna de los que disponemos en función del público interno al que queramos llegar. BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: * Entender el valor de las comunicaciones empresariales. * Definir el rol del responsable de comunicación interna y las sinergias necesarias con otras áreas. * Determinar el plan de comunicación interna de la organización, con metas, herramientas y públicos. DIRIGIDO A: * Responsa...
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El responsable de comunicación: Gestionar el conjunto de comunicaciones de la empresa
DURACIÓN: 4 días / 24 horas. OBJETIVOS: * Comprender la función del Responsable de Comunicación dentro de la estructura de las organizaciones. * Entender las sinergias que se deben crear para que la comunicación funcione. * Conocer los diferentes tipos de públicos que encontramos en una organización, y los medios que tenemos para llegar a cada uno de ellos. * Aprender las claves para preparar planes de comunicación. BENEFICIO DE LA FORMACIÓN: * Comprender la función y las responsabilidades de un responsable de comunicación (tanto interna como externa) y percibir su papel dentro de la estr...
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El coaching - Cómo desarrollar a sus colaboradores
DURACIÓN: 3 días / 20 horas. PRESENTACIÓN: Las empresas líderes en el futuro próximo serán aquellas que consigan programar las habilidades y competencias de sus empleados, animándoles a aprender, innovar y desarrollarse tanto en el aspecto personal como profesional. Pero para llegar a este punto, es necesario que las organizaciones trabajen aún más en equipo y que los mandos y directivos dejen de ser "jefes" y pasen a ser "coaches", es decir, entrenadores de sus colaboradores. En este curso pretendemos aportar las metodologías para poder actuar eficazmente entrenando a nuestros colaborador...
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Ser un manager coach
INTRODUCCIÓN: * ¿Qué significa ser un manager hoy día? O más aún, ¿quién debería llegar a ser un manager? En nuestra opinión, los buenos managers no son los técnicamente expertos sino aquellos que facilitan que los demás realicen un buen trabajo. * Son los que hacen que las cosas se hagan en lugar de hacer personalmente así como saben cómo implementar los cambios en el propio corazón de sus equipos. * Los managers deben llegar a convertirse en manager coaches y utilizar los métodos para inspirar y acompañar los cambios que presentamos en nuestro programa. DIRIGIDO A: * A todos los manager...
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Animación de reuniones eficaces
INTRODUCCIÓN: * Muchos de nosotros utilizamos más de la mitad de nuestra tiempo profesional en reuniones. Desafortunadamente todos hemos experimentado la sensación de terminar una reunión sin haber llegado a ninguna decisión concreta o eran tan mal manejadas que degeneraban en... * Cómo preparar, organizar y liderar una reunión efectiva. Cómo estar seguro que las decisiones que se adopten no terminen en un punto muerto. * Este programa le aportará las claves para realizar reuniones eficaces y obtener resultados cuando trabaje en equipo. DIRIGIDO A: * Todos los directivos y mandos que deben...
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Formadores ocasionales
Cómo preparar y dirigir eficazmente una sesión de formación sin ser formador profesional DURACIÓN: 3 días / 20 horas. PRESENTACIÓN: La formación, en la empresa dinámica y competitiva actual, ha de ser desarrollada, por supuesto, por profesionales pero, también, desde la profesionalidad existente en la misma empresa. Existen personas de sólidos conocimientos y amplia experiencia que deben transmitir parte de su profesionalidad tanto a su propio equipo como a otros. Este seminario responde a esta necesidad: aprovechar los propios recursos internos para la formación capacitando a estas perso...
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